Tham khảo

Quy định khi bạn chơi trên thu5

Khi bạn nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money và bước vào sảnh chơi, bạn đang tham gia theo các điều khoản dưới đây.

Tài khoản an toànThanh toán nội địaXác minh danh tínhHỗ trợ 24/7
thu5 Quy định khi bạn chơi trên thu5
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Đội hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng

Khi bạn có thắc mắc về tài khoản, giao dịch hay bất cứ điều gì trong điều khoản, chúng tôi ở đây để giúp. Thu5 cung cấp hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh, từ chat trực tiếp đến email, để bạn nhanh chóng có câu trả lời.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Nói chuyện với nhân viên hỗ trợ ngay trên trang web hoặc ứng dụng. Chúng tôi phản hồi các câu hỏi trong vòng vài phút trong giờ hành chính.

Email hỗ trợ

Gửi chi tiết tài khoản hoặc vấn đề của bạn tới email hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xác nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ với các bước tiếp theo.

Hỗ trợ tài khoản

Cần giúp về rút tiền, xác minh ví hay đặt lại mật khẩu? Điều hướng đến mục 'Tài khoản' trong thiết lập để tìm hướng dẫn từng bước hoặc liên hệ.

BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và thông tin của bạn

Thu5 dùng mã hóa SSL để bảo vệ mọi giao dịch giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi.

Mã hóa SSL

Mọi giao dịch nạp tiền, rút tiền và cập nhật tài khoản đều được mã hóa để ngăn chặn truy cập trái phép.

Xác minh danh tính

Khi bạn nạp hoặc rút tiền, chúng tôi xác minh tài khoản ngân hàng hoặc ví di động của bạn để đảm bảo chúng thực sự thuộc về bạn.

Lưu giữ dữ liệu

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản miễn là bạn hoạt động. Khi đóng tài khoản, dữ liệu được giữ lại 3 năm theo yêu cầu pháp luật, rồi xóa an toàn.

Cookie và theo dõi

Thu5 dùng cookie để ghi nhớ tài khoản, tùy chọn ngôn ngữ và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu quyền truy cập

Muốn xem mọi dữ liệu mà thu5 lưu giữ về bạn? Gửi yêu cầu bằng email và chúng tôi sẽ gửi tệp dữ liệu của bạn trong 7 ngày.

Liên hệ về bảo mật

Phát hiện lỗ hổng bảo mật hoặc có lo ngại về tài khoản? Liên hệ đội bảo mật ngay để chúng tôi có thể kiểm tra và khắc phục.

Những câu hỏi phổ biến về điều khoản của chúng tôi

Dưới đây là các câu hỏi mà các tài khoản trên thu5 thường đặt về quyền của họ, cách xác minh hoạt động, và khi nào chúng tôi có thể khóa tài khoản.

Chúng tôi có thể khóa tài khoản nếu bạn vi phạm điều khoản—ví dụ như sử dụng thông tin giả mạo, cố gắng gian lận khi nạp rút, hoặc giao dịch từ nước không được hỗ trợ. Nếu tài khoản bị khóa, chúng tôi sẽ gửi email giải thích lý do và cách kháng cáo.

Chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch trong suốt quá trình bạn là thành viên, cộng thêm 3 năm sau khi bạn đóng tài khoản để tuân thủ quy định. Sau đó, dữ liệu sẽ được xóa một cách an toàn.

Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách gửi email tới đội hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong 7 ngày làm việc, trừ dữ liệu cần giữ lại theo luật pháp.

Không. Dữ liệu của bạn chỉ được dùng để quản lý tài khoản, xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp hỗ trợ khách hàng. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với nhà quảng cáo hoặc bên ngoài.

Chúng tôi yêu cầu xác minh khi bạn nạp tiền lần đầu, trước khi rút tiền, hoặc nếu hoạt động tài khoản có vẻ bất thường. Bạn cần cung cấp tên, số điện thoại và thông tin ví hoặc tài khoản ngân hàng để khớp với hồ sơ.

Thu5 mã hóa mọi giao dịch bằng SSL, nhưng chúng tôi khuyên bạn dùng WiFi riêng tư khi nạp rút tiền. Nếu bạn phải dùng WiFi công cộng, hãy tránh thực hiện giao dịch tiền. Luôn thoát khỏi tài khoản sau khi hoàn tất.

Bạn có thể đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập bằng email hoặc số điện thoại. Thu5 sẽ gửi liên kết đặt lại; nhấp vào đó để tạo mật khẩu mới. Nếu không nhận được email, kiểm tra thư spam hoặc liên hệ hỗ trợ.